El concepto de Marketing 3.0, lleva unos años con nosotros, todavía estamos sin evangelizar a muchos en la verdadera revolución que ha supuesto el 2.0, y nos encontramos en muchos sitios ya este apellido 3.0 para el marketing.

El caso es que, quién puede ser el padre es el Maestro Philip Kotler, el año pasado en el Número de agosto de la Revista americana Target Marketing, fue cuando me encontré que hablaba de su libro marketing 3.0 con a siguiente frase en la portada: “De los productos para los consumidores al espíritu humano”, estaba claro que en tras el estallido de la crisis uno de los puntos fundamentales de para dar un cuarto de vuelta al 2.0 eran los valores del espíritu humano, así el señor kotler mete en la ecuación del marketing algo que muchos lo hemos hecho simplemente por principios, por educación, que no es otra caso que la ERA DE LOS VALORES (Values driven era).
Y es que a mi entender esa evolución del marketing según Kotler, sería de una manera muy muy simplificada:

• 1.0 >Productos (se apela a las mentes).
• 2.0 >Consumidor (se apela a las emociones).
• 3.0 >Valores (Values-driven era). Se apela a la conexión con sus consumidores en una época de transparencia y responsabilidad social

Estos valores serían algo parecido a lo que conocemos como Responsabilidad Social Corporativa, RSC, donde la Sostenibilidad es un punto integrado dentro de esos valores sin olvidar rentabilidad y retorno tanto económico como social, como medioambiental.

El caso es que, como persona que se dedica al marketing desde la “expo del 92″, esto de incorporar los valores en el mensaje, es algo que deseo con todas mis fuerzas que triunfe de verdad, porque no hay mejor manera de trasladar la importancia del marketing para llevar los productos y servicios al ciudadano, y me alegra mucho más es la mezcla de conceptos donde se iguala al denostado “consumidor” con el cliente, o lo que es lo mismo el que toma la decisión de compra de una manera activa y crítica.

Al menos en nuestro país, uno de los países más solidarios del mundo, pero con la que está cayendo me cuesta que llegue pronto,  sobre todo porque los datos me demuestran, que los clientes “pasan” totalmente de un concepto de valores “verdes” o “ecológicos” cuando tienen que esforzarse un poco en pagarlo. Después le preguntas que si creen que hay que apoyar el medioambiente, y los productos ecológicos y te dicen abrumadoramente que si.  Así que veo que las antiguas “p” de señor Kotler siguen teniendo demasiado peso. El consumidor quiere el producto cerca de casa, barato, de oferta, y bien publicitado.

Que los productos y servicios añadan “valores” será un reto, porque esos valores no pueden restar competividad a otros que no se procupan de los valores en los mercados.

Se me viene a la cabeza, lo que le está pasando a la ONG “intermon oxfam” y sus tiendas de comercio justo en estos momentos de crisis. Habrá alguien mejor que Intermon Oxfam, para defender los “valores” de sus productos, pero tienen que competir en un mercado, con precios más baratos, mayor gama, mayor distribución, publicidad,….. que hacen que el único criterio de la compra de sus productos sean los “valores” “éticos” de la marca.

Si arraiga la propuesta del Profesor Kotler, mejorará la sociedad, porque los líderes empresariales y políticos, aunque solo sea para “venderse” a la última, lo incorporarán en sus planes estratégicos, que traeran mejoras en políticas de responsabilidad social, sostenibilidad y defensa del medioambiente, y de esa manera los que hemos hecho marketing, pensando no solo en vender a cualquier precio, sino escuchando a nuestros clientes, dándole respuestas a lo que necesitan y no colocándoles la mercancía ganeremos en reputación. Ya con el apellido 2.0, empezamos a ser más respetados, porque quedó demostrado que “escuchar” y “conversar” es la mejor manera para detectar la necesidades de los clientes/consumidores/ciudadanos, además ahora quienes lo apliquen plantean valores, visiones y misiones mayores con los que contribuir al mundo;  aportarán soluciones y resolverán problemas en la sociedad.
El Marketing 3.0 eleva el concepto del marketing al terreno de lo espiritual, las aspiraciones y los valores. El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres integrales, y que todas sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual.

Hablar del espíritu y los valores en tiempos de recesión o estancamiento, es hablar para minorías, hará falta que recuperemos el sendero del crecimiento económico, y de la creación de empleo para que arraigue de verdad el marketing que viene, mientras tanto se irán haciendo pruebas y experimentos a los que tendremos que estar atentos.

Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit escrito por Philip Kotler,Hermawan Kartajaya,Iwan Setiawan 

Tags: 2.0, 3.0, el cliente, emociones, intangibles, Kotler, marketing, Marketing 2.0, Marketing 3.0, marketing digital, marketing online, Philip, philip kotler, Responsabilidad Social, RSC, RSE, Target Marketing